自分だったらお店側が悪くてもあんなにクレーム言わないよね…、というようなクレーマーがいますよね？

どうしてあんなにしつこいのか、どうして高圧的に接してくるのか、金品だけが目的の悪質クレーマーではないクレーマーの目的がわかれば、対応者も接し方を変えることができ、事を穏便に済ませることができますよね。

そこで今回は、クレーマーがクレームをつけるときの心理をご紹介し、それぞれの場合に対する対応方法、さらに注意点も併せてお伝えします。
[続きを読む]

普段優しくて、無口で、不満なんか全然言わないのに、ちょっとしたきっかけで突然クレーマーに変身してしまう人がいますよね。

普段とのギャップがありすぎて、びっくりもしますし、そのような場面に遭遇するとどうしたらいいかわからない、けど怖いという、とても怖い体験をしてしまいますよね。

普段温厚な人がいきなりクレーマーになる心理には、「本当の自分とは違う」ストレスを上手く発散できていないことにありました。

そこで今回は、温厚なのに突然クレーマーに変身する人の心理と特徴を、対処方法を併せてお伝えします。
[続きを読む]